界面新闻记者 | 张熹珑

香港最大航司国泰航空在内地的业务版图持续扩充。

7月8日 ，国泰集团数码与信息科技深圳办公室揭幕 。这是集团在内地规模最大的办公场所，可容纳超过200名员工
，将重点承担全球范围内的系统开发、质量保证及技术支持任务，同时聚焦中国市场的数字化解决方案。

这是国泰集团位于大湾区的第三个IT办公室
。继香港总部的IT办公室后 ，集团去年11月还在广州开设了第二个IT办公室。国泰数码部总经理邹铭诺接受界面新闻等采访时提及
，目前集团IT团队有超过1000名人员，其中大湾区内地城市的IT员工已经达到150人 ，预计今年年底将增加至200人
，较2024年底增长一倍 。

疫情之后，这家航司加大了对内地一线员工的招聘力度
。今年3月的业绩沟通会上 ，公司方面提及
，面向内地招聘的乘务员已超过500位，到年底预计会达到1000位 ，另外有60多位内地见习飞行员正在接受专业培训
，将在年内加入第二副驾驶岗位。

如果说乘务员和飞行员扩招是为了弥补疫情期间的一线流失，那么IT人员的招聘则是出于数字化转型的需求 。在国泰航空2024年公布的千亿港元投资计划中 ，数码和信息科技是重要的一环
。国泰集团行政总裁林绍波在开幕仪式上提及，公司每年在数字化科研 、开发、人才方面的投资均超过30亿港元
，涉及人工智能
、大数据模型等方面。现在，已有接近100个数据模型 ，涵盖客户服务、航班运行 、机场运行
、后勤自动化应用等多个业务领域 。

国泰的航班数量已在今年年初恢复至疫情前100%的水平
，人力瓶颈不再是影响行业复苏的因素
。不过，随着香港机场三跑道系统在去年11月启用 ，机场整体运力将增加50%
，也给航司带来了挑战。

邹铭诺告诉界面新闻，由于运输规模大幅提升 ，运营效率和水平是否跟得上是一个问题 。“我们搜集了大量飞行数据和运营数据
，运用人工智能模型模拟三跑系统里所有飞机运作、乘客来港出发和转机的所需时间，从而让团队调整运营安排和资源安排
。 ”此外 ，集团也从去年7月开始
，把AIGC技术加载到聊天机器人上，现在超过八成对话能在聊天机器人里完成回答。

今年4月 ，国泰集团公布了新的子公司“国泰创科” 。国泰数码及信息科技董事方逸翔接受界面新闻采访时提及，成立该公司的一个目的在于推广研发成功的数码产品
，其中主力推广的是飞行员使用的“电子飞行文件夹
”APP，这样一来也可以增加收益 ，从而投资新的科技产品。

“数字化水平不断提升
，我们发现要完成所有工作，需要扩大人才的版图 ，项目开展离不开内地的技术支持
，因此开设了广深的IT办公室
。例如之前小程序 、聊天机器人的开发，在香港定了大方向后 ，让广州团队配合进行设计和开发。”邹铭诺指出
，三个办公室在分工上没有硬性的行政区分，香港更多作为策略制定角色 ，开发进程中
，软件测试
、科技调研等工作会跟深圳和广州的团队合作 。集团的“数码及资讯科技培训生计划 ”也已经延伸到内地，在广州、深圳已有培训生进行实习和工作 ，以进一步挖掘IT人才
。

据香港劳工及福利局于去年11月发布的最新一轮人力推算报告，预计到2028年
，香港整体人力短缺达18万人。其中，航空业的人力供求差额为1.8万至2.3万 。高需求职业除了飞机工程师 、飞行员
、乘务员、飞机维修技工外 ，也包括数据分析师 、信息科技及数码化人员
。

该报告提到
，随着业务运作模式的转变及科技应用增加，各行各业对数码化相关的新兴工种 ，如人工智能专家
、数据分析师及信息科技和数码化专家的需求殷切。应用自动化及人工智能技术来提升效率及生产力的做法日益普及
，涵盖航空、酒店 、零售及银行等行业 。

值得指出的是，国泰深圳IT办公室位于前海
。前海是四个粤港澳大湾区重大合作平台之一 ，又被称为“特区中的特区
”
，在跨境执业、税收优惠
、跨境人才准入、科技创新等多个领域具备政策先行优势。

之所以选址前海，邹铭诺分析指 ，从政策端看
，前海拥有“深港深度融合发展引领区”的定位；而在产业方面，具备科创资源和人才优势 ，坐拥不少科技公司的总部 。“我们进行数字化转型，除了科研项目
，另一个重点是探索AI的应用落地，这也是前海的强项
。 ”

截至2025年4月 ，前海蛇口自贸片区已聚集港资企业8000余家
，吸引了东亚银行 、大新银行
、恒生前海基金、思谋科技等港资企业“落子
”，《前海规划》设定的2025年11000家港资企业目标已接近达成。

邹铭诺提及 ，由于深圳跟香港更近
，会承担更多POC（概念验证，Proof of Concept）的功能 ，聚焦前沿科技 。因此深圳办公室的一个特别之处在于设置了开放的创新空间
，展示深圳 、广州
、香港团队合作验证的成果，在技术成熟时会将产品推出市场。对于之下 ，广州办公室初期主要运营比较成熟的数码产品
。

“虽然办公室分属三地
，但是连接性很强，很多时候员工的培训、沟通 、活动等 ，是三地一起进行。”邹铭诺提及，在人才协同方面
，培训生计划会提供两年内四个不同的轮岗工作机会，员工可以到人工智能
、数据分析、网络安全 、开发和安检等不同部门进行培训 。

目前 ，国泰航空已经跟阿里云等内地企业在技术上开展合作
，另一个重要合作伙伴是华为，国泰航空APP或将跟国产鸿蒙系统相适配
。“集团一直跟华为团队有紧密合作 ，例如我们的APP推出不同的程序设计和功能时
，也会跟华为团队进行沟通，从而设计更贴近内地乘客需要的功能。 ”邹铭诺说 。